Créer, optimiser ou piloter votre Relation Client
- En phase de croissance ou de réorganisation, vous devez créer votre premier vrai service clients ou le transformer pour répondre aux défis stratégiques de votre entreprise.
- L’optimisation de votre parcours client et des systèmes d’information est cruciale pour améliorer l’expérience-client et atteindre une excellence opérationnelle personnalisée.
- Vous devez pallier l’absence prolongée de votre manager,
- Confiez-nous la création, l’optimisation ou le pilotage de votre Service Clients
Mon objectif est de vous accompagner pour transformer chaque interaction en une opportunité de croissance durable et construire une relation client qui soit non seulement réactive mais aussi proactive et en harmonie avec vos enjeux stratégiques.
Les services proposés
Création de votre service clients
- Définition ensemble du projet, fixation des objectifs tels que l’excellence client, la fidélisation et la connaissance approfondie de chaque client.
- Conception de l’organisation, sélection des outils digitaux, définition des processus, recrutement, et mise en place d’outils opérationnels pour le pilotage.
Optimisation votre service clients
- Audit et diagnostic : évaluation des objectifs, performance des processus, compétences des collaborateurs, et mode de gestion opérationnelle.
- Conseil et mise en œuvre : amélioration des processus via la simplification et l’automatisation, formation et développement des compétences, et optimisation des outils digitaux (CRM, chatbots, IA).
- Stratégie de communication omnicanal et mise en place d’un système de pilotage pour une gestion efficace de la relation client.
Pilotage de votre service Clients
Management des équipes au quotidien : Organisation du travail, gestion des plannings, montée en compétences, suivi des performances
Pilotage et organisation de l’activité : S’assurer du bon fonctionnement, ajuster pour maximiser l’efficacité
Gestion de la relation clients : Traitement des litiges, aide à la gestion des conflits
Relations transversales : Teprésentation du service dans les projets de l’entreprise
Cette liste n’est pas exhaustive, je m’adapte à votre organisation.
Mission Service Clients
Vous avez besoin d’une intervention ponctuelle et définie dans le temps. C’est notamment le cas pour la création ou l’optimisation de votre service client.
Temps partagé Service Client
Vous avez besoin d’une personne quelques jours par semaine. C’est notamment le cas pour le remplacement d’une personne en absence, ou entre deux recrutements.
Pourquoi Choisir le Temps Partagé pour la Relation Client ?
Avantages
- Coût-Efficacité : Payez uniquement pour les heures dont vous avez besoin, réduisant ainsi les coûts liés à un poste à temps plein.
- Flexibilité : Adaptez les compétences et l’intensité du soutien en fonction des besoins de vos projets ou phases de croissance.
- Expertise Stratégique : Bénéficiez de l’expérience approfondie d’un manager de relation client pour naviguer dans les défis complexes et améliorer l’engagement client.
Comment Fonctionne Notre Offre ?
1 - Évaluation des Besoins
- Analyse de vos processus actuels de gestion de la relations clients actuels, identification des améliorations possibles et évaluation des besoins.
- Evaluation des missions, du volume d’heures nécessaires et de la durée de la mission
2 - Intégration du Manager
- Présentation aux équipes directes et aux différents acteurs internes .
- Intégration et présentation d’un plan de travail clair et des objectifs définis.
3 - Réalisation de la mission
- Engagement dans la mission comme un intervenant interne.
- Collaboration aux diverses entités de décision (CODIR, COPIL, réunions de services).
- Communication constante, construction et pilotage d’un tableau de bord.
4 - suivi et optimisation
- Évaluation continue et ajustements en temps réel pour maximiser l’efficacité et la satisfaction client.
Pourquoi choisir Aveo management
- Expertise métier : 20 ans d’expérience dans la création et l’optimisation de services clients, en contexte d’hypercroissance comme de réorganisation. Curieuse des évolutions comme des solutions émergeantes, j’ai une compréhension approfondie des défis auxquels votre entreprise est confrontée.
- Personnalisation : Chaque stratégie est conçue sur mesure pour répondre aux attentes spécifiques de vos clients et aux objectifs stratégiques de votre entreprise.
- Résultats Mesurables : Engagement envers des résultats concrets, mesurés par des améliorations tangibles en termes de satisfaction et de performance opérationnelle.
- Garantie satisfait ou annulé : Je suis tellement confiante dans notre collaboration que vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un simple préavis d’un mois
